Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara för att begära en retur. För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur kontaktar du oss på kundservice@giftvivo.com. Observera att returer ska skickas till följande adress: Giftvivo, c/o Good Graphs, Kolmilevägen 7, 691 94 Karlskoga.

Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du skickar paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts accepteras inte. Du är alltid välkommen att kontakta oss med frågor om returer på kundservice@giftvivo.com.

Skador och fel: Inspektera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel vara, så att vi kan åtgärda problemet.

Undantag / varor som inte kan returneras: Vissa varor kan inte returneras, t.ex. färskvaror (som mat, blommor eller växter), specialbeställda/egendesignade eller personliga produkter samt personliga hygienprodukter (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör av dig om du har frågor om din specifika vara. Tyvärr accepterar vi inte returer på reavaror eller presentkort.

Byten: Det snabbaste sättet att få den vara du önskar är att returnera den befintliga varan och, när returen godkänts, göra ett nytt köp.

EU:s 14-dagars ångerrätt: Oavsett ovanstående har du, om varan levereras inom EU, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Varan måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller annat köpbevis.

Återbetalningar: Vi meddelar dig när vi mottagit och kontrollerat din retur, och informerar dig om återbetalningen godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas du automatiskt via din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på kundservice@giftvivo.com.